Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 17-02-2026
Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") regelen je toegang tot en gebruik van het communicatiemanagementplatform en de gerelateerde diensten die worden geleverd door WeReply ("WeReply", "wij", "we", "ons" of "onze") en vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen WeReply en de klant ("Klant", "jij" of "je").
Door de Diensten te openen of te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden, de verwerkersovereenkomst en het privacybeleid. Ga je niet akkoord met deze documenten, dan mag je de Diensten niet gebruiken.
Ga je deze Voorwaarden aan namens een organisatie, dan verklaar je dat je bevoegd bent die organisatie te binden.
1. Definities
"Overeenkomst" betekent deze Voorwaarden samen met alle documenten waarnaar wordt verwezen, waaronder de verwerkersovereenkomst (DPA) en het privacybeleid.
"Diensten" betekent het WeReply-platform, de software, integraties, AI-ondersteunde functies en gerelateerde diensten.
"Klantgegevens" betekent alle gegevens, inclusief persoonsgegevens, die door of namens de Klant via de Diensten worden aangeleverd, opgeslagen of verzonden.
"Abonnement" betekent het door de Klant gekozen dienstenpakket, inclusief functies, gebruikslimieten en tarieven.
2. Levering van de Diensten
2.1 Toegang en licentie. Onder voorbehoud van naleving van deze Overeenkomst en betaling van de toepasselijke tarieven verleent WeReply de Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Diensten te openen en te gebruiken, uitsluitend voor interne zakelijke doeleinden.
2.2 Wijzigingen. WeReply kan de Diensten van tijd tot tijd wijzigen of bijwerken. WeReply spant zich redelijkerwijs in om kernfunctionaliteit niet zonder kennisgeving wezenlijk te verminderen.
2.3 Beschikbaarheid. WeReply streeft naar een hoge mate van beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking.
3. Accounts
De Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en voor alle activiteiten die onder zijn account worden verricht.
De Klant moet ervoor zorgen dat alle gebruikers deze Overeenkomst naleven.
4. Abonnement, facturatie en betaling
4.1 Abonnementstermijn. Abonnementen worden maandelijks gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.
4.2 Automatische verlenging. Abonnementen worden aan het einde van elke factuurperiode automatisch verlengd, tenzij opgezegd conform artikel 5.
4.3 Tarieven. Alle tarieven zijn vooraf verschuldigd en niet-restitueerbaar, tenzij de toepasselijke wet dit vereist.
4.4 Betalingsvoorwaarden. Facturen moeten binnen zeven (7) dagen na factuurdatum worden voldaan. Betaling kan plaatsvinden via automatische incasso of bankoverschrijving.
4.5 Te late betaling. Bij te late betaling kan WeReply de toegang tot de Diensten opschorten en, waar van toepassing, de wettelijke handelsrente en incassokosten in rekening brengen.
4.6 Belastingen. Alle tarieven zijn exclusief belastingen. De Klant is verantwoordelijk voor eventuele toepasselijke belastingen.
5. Opzegging en verlenging
De Klant kan het abonnement op elk moment opzeggen.
De opzegging gaat in aan het einde van de op dat moment lopende factuurperiode. De Klant behoudt toegang tot de Diensten tot het einde van die factuurperiode.
Er worden geen restituties of tegoeden verstrekt voor gedeeltelijke factuurperiodes of ongebruikte Diensten, tenzij de toepasselijke wet dit vereist.
WeReply kan de abonnementstarieven bij verlenging aanpassen, mits dit redelijk vooraf wordt aangekondigd.
6. Verantwoordelijkheden van de Klant
De Klant stemt ermee in de Diensten te gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.
De Klant mag de Diensten niet gebruiken om:
- Wet- of regelgeving te overtreden
- Intellectuele-eigendomsrechten te schenden
- Onwettige, schadelijke of frauduleuze content te verzenden
- Spam of schadelijke code te versturen
- De integriteit of beveiliging van de Diensten te verstoren
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en integriteit van de Klantgegevens.
7. Gebruik van de website
De door WeReply beheerde website wordt beschikbaar gesteld voor informatieve doeleinden en rechtmatig zakelijk gebruik.
Je stemt ermee in de website niet te gebruiken op een manier die de website kan beschadigen, uitschakelen, overbelasten of aantasten, of die het gebruik van de website door anderen kan hinderen.
Toegang tot bepaalde delen van de website kan registratie of inloggegevens vereisen. Je bent verantwoordelijk voor het beveiligen van de verstrekte inloggegevens.
WeReply behoudt zich het recht voor de toegang tot de website naar eigen goeddunken te beperken of te beëindigen bij een vermoeden van misbruik.
8. Verboden gedrag
Naast de overige in deze Voorwaarden genoemde beperkingen stem je ermee in om niet:
- Geautomatiseerde systemen, bots, crawlers, scrapers of vergelijkbare technologieën te gebruiken om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming content van de website of Diensten te openen, monitoren, kopiëren of extraheren.
- De broncode van de Diensten te reverse-engineeren, decompileren, disassembleren of anderszins te achterhalen.
- Te proberen ongeoorloofde toegang te krijgen tot enig systeem, account, gegevens of infrastructuur van WeReply.
- De integriteit of prestaties van de website of Diensten te verstoren of te hinderen.
- De website of Diensten te gebruiken voor onwettige, frauduleuze of misbruikende doeleinden.
- De Diensten te gebruiken om malware, spam of schadelijke code te verzenden.
- Intellectuele-eigendomsrechten of privacyrechten van anderen te schenden.
WeReply behoudt zich het recht voor om overtredingen van dit artikel te onderzoeken en passende juridische stappen te ondernemen.
9. Websitecontent en disclaimer
Alle content op de website, waaronder tekst, afbeeldingen, documentatie en ander materiaal, wordt uitsluitend voor algemene informatieve doeleinden verstrekt.
Hoewel WeReply zich redelijkerwijs inspant om juistheid te waarborgen, kan de websitecontent fouten, onnauwkeurigheden of omissies bevatten. WeReply garandeert niet dat de websitecontent volledig, juist of actueel is.
De website kan links naar websites van derden bevatten. WeReply heeft geen controle over dergelijke websites, onderschrijft deze niet en is niet verantwoordelijk voor de inhoud, het beleid of de praktijken ervan.
Gebruik van de website is op eigen risico.
Voor zover maximaal toegestaan door de wet wijst WeReply elke aansprakelijkheid af voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de website of het vertrouwen op de websitecontent.
10. Gegevensbescherming
Wanneer WeReply persoonsgegevens namens de Klant verwerkt, wordt die verwerking beheerst door de verwerkersovereenkomst (DPA), die een integraal onderdeel van deze Overeenkomst vormt.
Het privacybeleid beschrijft hoe WeReply persoonsgegevens verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke.
11. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Diensten blijven het exclusieve eigendom van WeReply of haar licentiegevers.
De Klant behoudt de eigendom van de Klantgegevens. De Klant verleent WeReply een beperkt recht om de Klantgegevens te verwerken, uitsluitend met het oog op het leveren van de Diensten.
12. Vertrouwelijkheid
Elke partij stemt ermee in de vertrouwelijke informatie van de andere partij te beschermen en deze uitsluitend te gebruiken voor de doeleinden van deze Overeenkomst.
13. Diensten van derden
De Diensten kunnen integreren met platforms of diensten van derden. Het gebruik van dergelijke diensten van derden is onderworpen aan hun eigen voorwaarden en beleid.
WeReply is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, functionaliteit of inhoud van diensten van derden.
14. Garanties en disclaimer
De Diensten worden geleverd "as is" en "zoals beschikbaar".
Voor zover maximaal toegestaan door de wet wijst WeReply alle garanties af, expliciet of impliciet, waaronder impliciete garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel.
15. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan door de wet:
De totale gecumuleerde aansprakelijkheid van WeReply die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst bedraagt niet meer dan het totale bedrag dat de Klant heeft betaald in de drie (3) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de vordering.
WeReply is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, waaronder verlies van winst, omzet, gegevens of goodwill.
Niets in deze Overeenkomst beperkt de aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid waar een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.
16. Opschorting en beëindiging
WeReply kan de toegang tot de Diensten opschorten of beëindigen indien de Klant deze Overeenkomst wezenlijk schendt en de schending niet binnen een redelijke termijn na kennisgeving herstelt.
Bij beëindiging vervalt de toegang tot de Diensten.
De Klant kan vóór verwijdering verzoeken om export van de Klantgegevens in overeenstemming met de toepasselijke afspraken.
17. Wijzigingen
WeReply kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Voortgezet gebruik van de Diensten nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van de herziene Voorwaarden.
18. Toepasselijk recht
Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.