Groeit je supportteam, dan bepaal je in WeReply wie toegang heeft tot je werkomgeving, wat diegene mag doen en hoe gesprekken over je team worden verdeeld. Deze instellingen staan onder Instellingen → Gebruikers, Rollen en Teams.
Op de pagina Gebruikers staat iedereen met toegang tot je WeReply-werkomgeving. Vanaf daar nodig je nieuwe teamleden uit en beheer je bestaande accounts. Gebruikers verschijnen ook in de zijbalk van de Inbox, zodat je gesprekken rechtstreeks aan ze kunt toewijzen.
Rollen bepalen wat een gebruiker binnen WeReply mag zien en doen — bijvoorbeeld of iemand bij de instellingen kan, kanalen mag beheren, of alleen gesprekken afhandelt. Geef elke gebruiker een rol die past bij zijn verantwoordelijkheden.
Met teams groepeer je gebruikers — bijvoorbeeld per afdeling, taal of dienst. Gesprekken en kanalen kun je aan een heel team toewijzen, waardoor het werk vanzelf bij de juiste groep mensen terechtkomt.