Snelle antwoorden

Snelle antwoorden zijn herbruikbare berichtsjablonen waarmee je team veelgestelde vragen sneller en eenduidiger beantwoordt.

Je snelle antwoorden bekijken

Ga naar Instellingen → Snelle antwoorden om alle sjablonen te zien die je team heeft gemaakt, met hun naam en de inhoud van het bericht.

Een snel antwoord maken

1. Ga naar Instellingen → Snelle antwoorden en klik op Toevoegen.
2. Geef het snelle antwoord een naam waarmee je team het makkelijk terugvindt (bijvoorbeeld “Status bestelling” of “Retourbeleid”).
3. Schrijf de inhoud van het bericht. Je kunt tekst, links en afbeeldingen gebruiken.
4. Sla het snelle antwoord op — het is nu in elk gesprek in te voegen.

Variabelen voor persoonlijke aanhef

Snelle antwoorden ondersteunen variabelen die bij het versturen automatisch worden ingevuld met de gegevens van de klant. Bijvoorbeeld:

Een snel antwoord gebruiken in een gesprek

Klik tijdens het beantwoorden van een klant in de Inbox op het icoon voor snelle antwoorden naast het berichtveld en kies het sjabloon dat je wilt gebruiken. De tekst (en eventuele variabelen) wordt in je antwoord gezet, klaar om te versturen of nog aan te passen.

Volgorde van snelle antwoorden aanpassen

Op de instellingenpagina Snelle antwoorden versleep je regels met de greep aan de linkerkant om de volgorde te wijzigen waarin je team ze te zien krijgt.