Inbox & gesprekken

In de Inbox lees en beantwoord je elk klantbericht, ongeacht via welk kanaal het binnenkwam. Dit artikel legt de indeling uit en hoe je gesprekken dagelijks beheert.

Indeling van de Inbox

De Inbox bestaat uit drie delen:

• Linkerzijbalk — mappen met gesprekken, je gekoppelde kanalen, labels en teamleden.
• Gesprekkenlijst — alle gesprekken die passen bij de gekozen map, het gekozen kanaal of filter, van nieuw naar oud.
• Gespreksweergave — de volledige berichtenreeks van het geselecteerde gesprek, met onderin een antwoordveld.

Mappen met gesprekken

Elk gesprek zit in een van deze mappen:

Filteren op kanaal

Onder Kanalen in de zijbalk staat elke gekoppelde inbox (bijvoorbeeld een Facebookpagina, een e-mailadres of je websitewidget), met daarbij het aantal ongelezen gesprekken. Klik op een kanaal om alleen gesprekken uit dat kanaal te zien. Met de schakelaar naast een kanaal zet je de koppeling aan of uit.

Een gesprek beantwoorden

1. Kies een gesprek uit de lijst om het te openen.
2. Typ je antwoord in het berichtveld onderaan de gespreksweergave.
3. Voeg desgewenst een snel antwoord in in plaats van alles zelf te typen.
4. Verstuur je bericht — het gaat de deur uit via hetzelfde kanaal waarmee de klant contact met je opnam.

Zelf een gesprek beginnen

Klik op Aan de slag of Start een gesprek en kies een kanaal om zelf een gesprek met een klant te beginnen (bijvoorbeeld een nieuwe e-mail of een WhatsApp-bericht).

Gesprekken toewijzen

Gebruik het onderdeel Gebruikers in de zijbalk om een gesprek aan een specifieke collega toe te wijzen. Toegewezen gesprekken verhuizen naar de map Toegewezen, zodat duidelijk is wie de opvolging doet.

Labels en zoeken gebruiken

Geef gesprekken labels om ze te categoriseren (bijvoorbeeld “Open”, “Vraag over facturatie” of “Bugmelding”). Met de zoekbalk en het filtericoon bovenaan de gesprekkenlijst vind je snel een specifiek gesprek op naam, inhoud of label.