Aan de slag met WeReply
WeReply is een compleet klantenserviceplatform. Het brengt elk klantgesprek —
e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram en de chat op je website — samen in één
inbox, en je kunt er een AI-agent trainen die veelgestelde vragen automatisch
beantwoordt. Deze gids loopt met je door je eerste stappen.
Inloggen
Ga naar je WeReply-werkomgeving en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
Zodra je bent ingelogd kom je in de Inbox terecht, het hart van
het platform.
De weg vinden
De hoofdnavigatie staat aan de linkerkant van het scherm en geeft je toegang
tot de belangrijkste onderdelen van WeReply:
- Inbox — alle inkomende en uitgaande gesprekken, over alle gekoppelde kanalen heen.
- Contacten — je klantenbestand, inclusief contactgegevens en gespreksgeschiedenis.
- Rapportages — cijfers over prestaties en volume, per team en per kanaal.
- Instellingen — kanalen, AI-agents, snelle antwoorden, labels en je team beheren.
Rechtsboven in de Inbox staat ook een schakelaar Online beschikbaar.
Zet die aan zodra je klaar bent om live gesprekken te ontvangen en te
beantwoorden.
Checklist om snel te starten
Om het meeste uit WeReply te halen raden we deze volgorde aan:
- Koppel je eerste kanaal — begin met het kanaal dat je
klanten het meest gebruiken (e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram of de
chatwidget op je website). Zie Kanalen & koppelingen.
- Stel een AI-agent in — leer WeReplyAI je bedrijf, producten
en diensten kennen, zodat hij veelgestelde vragen voor je kan beantwoorden.
Zie AI-agents.
- Maak snelle antwoorden — sla je meestgebruikte antwoorden
op als herbruikbare sjablonen. Zie Snelle antwoorden.
- Richt labels in — maak labels om gesprekken te ordenen en te
categoriseren. Zie Labels.
- Nodig je team uit — voeg collega's toe, wijs rollen toe en
deel ze in teams in. Zie Team & rechten.
Je kunt al deze instellingen altijd terugvinden en aanpassen via het menu
Instellingen — niets hiervan ligt vast.
