Kanalen & koppelingen
Met WeReply breng je meerdere communicatiekanalen samen in één inbox. Dit
artikel beschrijft welke kanalen worden ondersteund en hoe je ze koppelt,
beheert en opnieuw verbindt.
Ondersteunde kanalen
| Kanaal | Omschrijving |
|---|
| E-mail | Koppel een Gmail- of Outlook-mailbox (of elk gewoon e-mailadres) om supportmail rechtstreeks vanuit WeReply te ontvangen en te versturen. |
| WhatsApp | Koppel een WhatsApp Business-nummer om via WhatsApp met klanten te chatten. |
| Facebook | Koppel een Facebookpagina om Messenger-gesprekken te beheren. |
| Instagram | Koppel een Instagram Business-account om directe berichten te beheren. |
| Chatwidget op je website | Zet een livechat-widget op je website zodat bezoekers je direct kunnen aanschrijven. |
| Shopify | Koppel je Shopify-winkel zodat je team en je AI-agent bestellingen kunnen opzoeken, zendingen kunnen volgen en vragen over orders vanuit de inbox kunnen beantwoorden. |
Een kanaal koppelen
Alle kanalen koppel je op dezelfde plek:
- Ga naar Instellingen → Kanalen.
- Klik op Kanaal toevoegen (of op de +-knop) en
kies het type kanaal dat je wilt koppelen.
- Volg de stappen op het scherm voor dat kanaal (zie hieronder).
- Zodra het gekoppeld is verschijnt het kanaal in de zijbalk van je Inbox en
begint het berichten te ontvangen.
Je kunt per kanaaltype meer dan één inbox koppelen — bijvoorbeeld meerdere
e-mailadressen of verschillende Facebookpagina's. Elke koppeling krijgt een eigen
regel in de zijbalk van de Inbox, met een eigen teller voor ongelezen berichten.
E-mail koppelen
- Ga naar Instellingen → Kanalen → E-mail en klik op
Koppelen.
- Kies je aanbieder — Gmail, Outlook of
Overig (voor elke mailbox met IMAP/SMTP).
- Bij Gmail of Outlook log je in met je account en geef je WeReply toestemming
om mail te lezen en te versturen. Bij Overig vul je je IMAP/SMTP-server,
poort, e-mailadres en wachtwoord in.
- Geef de koppeling een naam (bijvoorbeeld “Support-inbox”) zodat je team hem
herkent, en sla op.
- Nieuwe e-mails aan dat adres komen nu binnen in je WeReply-Inbox, en
antwoorden gaan vanaf datzelfde adres de deur uit.
WhatsApp koppelen
- Ga naar Instellingen → Kanalen → WhatsApp en klik op
Koppelen.
- Log in met het Facebook-account dat aan je WhatsApp Business-account is
gekoppeld (WeReply gebruikt de officiële WhatsApp Business API via Meta).
- Kies het WhatsApp Business-account en het telefoonnummer dat je
wilt koppelen. Heb je er nog geen, volg dan de stappen van Meta om er een aan te
maken en je nummer te verifiëren.
- Bevestig de rechten die WeReply vraagt en rond de installatie af.
- Het gekoppelde nummer verschijnt in je Inbox en inkomende WhatsApp-berichten
komen daar binnen.
Een telefoonnummer kan maar bij één aanbieder van de WhatsApp Business API tegelijk
in gebruik zijn. Wordt het nummer al ergens anders gebruikt (bijvoorbeeld in de
WhatsApp Business-app of in een andere tool), dan moet je het eerst overzetten of
vrijgeven.
Facebook koppelen
- Ga naar Instellingen → Kanalen → Facebook en klik op
Koppelen.
- Log in bij Facebook wanneer daarom wordt gevraagd en kies de
pagina('s) die je beheert.
- Geef WeReply toestemming voor toegang tot de Messenger-gesprekken
van die pagina('s).
- Elke gekoppelde pagina krijgt een eigen regel in je Inbox, en de
Messenger-gesprekken beginnen binnen te komen.
Instagram koppelen
- Zorg dat je Instagram-account een Business- of
Creator-account is en gekoppeld is aan een Facebookpagina. Dat
eist Instagram/Meta voor tools van derden.
- Ga naar Instellingen → Kanalen → Instagram en klik op
Koppelen.
- Log in bij Facebook en kies het Instagram-account dat aan de pagina gekoppeld
is.
- Geef WeReply toestemming voor toegang tot de directe berichten
op Instagram.
- Het account verschijnt in je Inbox en je beheert inkomende DM's en reacties
vanaf daar.
De chatwidget op je website koppelen
- Ga naar Instellingen → Kanalen → Websitewidget en klik
op Koppelen (of op Widget maken als dit je eerste
is).
- Bepaal hoe de widget eruitziet — kleur, begroeting en positie op de
pagina.
- Kopieer het stukje code dat WeReply voor je genereert.
- Plak die code in de HTML van je website, vlak voor de afsluitende
</body>-tag (of gebruik het onderdeel “eigen code” of
“trackingcode” van je websitebouwer — bijvoorbeeld in Shopify, WordPress of
Squarespace).
- Ververs je website — de chatbubbel hoort nu zichtbaar te zijn, en
berichten van bezoekers komen binnen in je WeReply-Inbox onder dit kanaal.
Shopify koppelen
- Ga naar Instellingen → Kanalen → Shopify en klik op
Koppelen.
- Vul het domein van je Shopify-winkel in (bijvoorbeeld
jouw-winkel.myshopify.com) en klik op Koppelen met Shopify.
- Je wordt doorgestuurd naar Shopify — log zo nodig in en klik op
App installeren om WeReply toegang te geven tot je winkel- en
bestelgegevens.
- Zodra de koppeling staat, kunnen je team en je AI-agent bestellingen,
verzendstatus en orderdetails rechtstreeks vanuit een gesprek opzoeken.
Koppelingen beheren
Onder Instellingen → Koppelingen zie je een overzicht van elk
account dat je aan WeReply hebt gekoppeld en de status ervan. Vanaf daar kun je een
koppeling bekijken, opnieuw verbinden of verwijderen.
Een losgekoppeld kanaal opnieuw verbinden
Verloopt een koppeling of raakt hij zijn toegang kwijt — meestal doordat een
wachtwoord is gewijzigd of een recht is ingetrokken — dan toont WeReply een
balk bovenaan de Inbox, bijvoorbeeld “2 kanalen zijn losgekoppeld. Klik hier om
opnieuw te verbinden.” Klik op die balk, of ga naar Instellingen →
Koppelingen, en geef het betreffende account opnieuw toestemming.
AI-instellingen per kanaal
Elk gekoppeld kanaal heeft zijn eigen AI-instellingen, te vinden onder
Instellingen → Kanalen:
- AI-antwoord — staat dit aan, dan mag je AI-agent klanten op
dit kanaal automatisch beantwoorden.
- AI-concept — staat dit aan, dan schrijft je AI-agent een
conceptantwoord dat een medewerker nakijkt en verstuurt, in plaats van zelf te
antwoorden.
- Verdeling — bepaalt welk percentage van de gesprekken door de
AI-agent wordt afgehandeld en welk deel door je team.
Zie AI-agents voor het instellen van de agent zelf.
