De ingebouwde AI-agent van WeReply (op basis van WeReplyAI) kan klantvragen automatisch beantwoorden op al je gekoppelde kanalen. Dit artikel legt uit hoe je je agent instelt en traint.
De instellingen van je AI-agent vind je onder Instellingen → Agents. Het instelscherm bestaat uit vier onderdelen: Gedrag, Bronnen, Situaties en Overig.
Hier bepaal je de persoonlijkheid van je agent en wat hij over je bedrijf weet:
Uit bronnen haalt je agent de informatie waarmee hij vragen beantwoordt.
Upload documenten waarvan de agent kan leren, zoals producthandleidingen, veelgestelde vragen of beleidsstukken. Ondersteunde bestandstypen zijn PDF, DOC, DOCX, TXT en RTF, tot 10 MB per bestand.
Voeg de URL's toe van pagina's waarvan de agent moet leren (bijvoorbeeld je website, je FAQ-pagina's of je kennisbank). Je kunt een frequentie voor automatisch opnieuw inlezen instellen, zodat WeReply die pagina's periodiek opnieuw bezoekt en de kennis van je agent meegroeit met je content.
Met veiligheidsfilters bepaal je hoe de agent omgaat met gevoelige onderwerpen. Je kunt het gedrag instellen voor categorieën als:
Per categorie bepaal je hoe de agent moet reageren als een klantbericht dat onderwerp raakt — bijvoorbeeld door het gesprek over te dragen aan een medewerker.
Laat je agent leren van echte gesprekken door vraag-en-antwoordparen toe te voegen op basis van eerdere supporttickets. Zo leer je de agent hoe je team bepaalde situaties in het verleden heeft afgehandeld.
Maak eigen instructiecategorieën om de agent regels mee te geven voor specifieke situaties (bijvoorbeeld hoe hij omgaat met verzoeken om terugbetaling of met vragen over verzending).
Een agent instellen betekent niet dat hij overal automatisch aanstaat. Om hem op een bepaald kanaal te gebruiken ga je naar Instellingen → Kanalen, open je het kanaal en zet je AI-antwoord aan (volledig automatische antwoorden) of AI-concept (concepten die je team nakijkt). Met Verdeling stel je in welk deel van de gesprekken de AI afhandelt en welk deel je team.