WeReply is een omnichannel klantenserviceplatform. Het brengt e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram en de chat op je website samen in één inbox, en heeft een AI-agent die klantvragen automatisch kan beantwoorden.
Mail ons supportteam op support@wereply.ai, dan helpen we je graag verder.
Klik op de melding bovenaan de Inbox, of ga naar Instellingen → Koppelingen, en verbind het betreffende account opnieuw. Dit gebeurt meestal als er een wachtwoord is gewijzigd of een recht is ingetrokken op het gekoppelde platform (bijvoorbeeld Facebook of Google). Zie Kanalen & koppelingen.
Ja. Je kunt meerdere e-mailadressen, Facebookpagina's of andere accounts van hetzelfde kanaaltype koppelen. Elk krijgt een eigen regel in de zijbalk van je Inbox.
Controleer of AI-antwoord aanstaat voor dat kanaal onder Instellingen → Kanalen (of AI-concept, als je alleen concepten wilt). Kijk ook naar de instelling Verdeling: staat die laag, dan gaat maar een deel van de gesprekken naar de AI-agent.
Voeg meer bronnen toe onder Instellingen → Agents → Bronnen — upload relevante documenten (PDF, DOC, DOCX, TXT, RTF tot 10 MB) of voeg webpagina's toe waarvan de agent kan leren. Je kunt ook vragen en antwoorden toevoegen op basis van echte tickets, en instructies voor specifieke situaties. Zie AI-agents.
Stel veiligheidsfilters in onder Instellingen → Agents → Situaties om te bepalen hoe de agent reageert op onderwerpen als haatdragende taal, dreigementen, zelfbeschadiging of seksuele inhoud — bijvoorbeeld door het gesprek over te dragen aan een medewerker.
Gesprekken verhuizen tussen mappen op basis van hun status: kijk bij Nieuw, Geautomatiseerd, Toegewezen, Gesloten en Spam. Je kunt ook zoeken of op label filteren. Zie Inbox & gesprekken.
Open het gesprek en wijs het toe aan een gebruiker via het onderdeel Gebruikers in de zijbalk van de Inbox. Het gesprek verschijnt daarna in de map Toegewezen.