Gorgias prijzen uitgelegd: wat een groeiende Shopify-winkel er echt voor betaalt

Gorgias hoort bij de bekendste helpdesks voor Shopify, en dat is niet voor niets. De tool is speciaal voor e-commerce gebouwd, met een uitgebreide macro-engine en omzetattributie. Toch gaat de vraag die we het vaakst van groeiende winkels horen niet over functies, maar over hoe Gorgias afrekent. Daarom zetten we het eerlijk op een rij.

Hoe Gorgias afrekent

De plannen van Gorgias draaien vooral om facturabele tickets: het aantal supportgesprekken dat je in een maand afhandelt. Hoe hoger het plan, hoe meer tickets erin zitten. Ga je daaroverheen, dan betaal je per extra ticket. Daar bovenop komen add-ons voor automatisering en AI.

Prijzen veranderen, dus kijk voor de actuele cijfers altijd op gorgias.com. Waar het hier om gaat is de vorm van het model: je rekening groeit mee met je ticketvolume.

Waarom afrekenen per ticket winkels overvalt

Bij afrekenen per ticket betaal je extra voor precies datgene waar je juist meer van wilt: gesprekken met klanten. Groeit je winkel — een product dat viraal gaat, een grote actie, de drukte rond de feestdagen — dan schiet je ticketvolume omhoog, en je rekening dus ook. Dat levert twee problemen op:

• Onvoorspelbare kosten. Je supportbudget begroten wordt gokken, want het hangt volledig aan hoe druk het is.
• Een verkeerde prikkel. Je gaat nadenken over hoe je tickets kunt vermijden om geld te besparen, in plaats van over hoe je klanten goed helpt.

Het alternatief: een vast bedrag per maand

Het andere model is een vast maandplan: je betaalt een voorspelbaar bedrag, hoeveel gesprekken je ook afhandelt. Zo werkt de prijsopbouw van WeReply, met Starter, Pro en Enterprise voor een vast bedrag per maand, alle kanalen inbegrepen en maandelijks opzegbaar.

Verwacht je te groeien, dan blijft je supportbudget met een vast bedrag voorspelbaar, ook als je volume oploopt. En je hoeft geen moment te twijfelen of je klanten wel mag uitnodigen om contact op te nemen.

Verder dan de prijs: waar je nog meer op let

Prijs is maar één kant van het verhaal. Overweeg je een Gorgias alternatief, weeg dan ook dit mee:

• Welke kanalen erin zitten — horen WhatsApp, Instagram en Facebook bij het basisplan, of betaal je ze apart?
• AI-automatisering — zit die standaard in het product, en hoeveel vragen handelt die echt zelf af?
• Shopify-context — antwoordt de AI op basis van actuele orderdata?
• Hoe snel je live bent — dagen inrichten, of binnen een uur draaien?

Die punten zetten we naast elkaar in onze vergelijking van WeReply en Gorgias. Allebei zijn ze voor e-commerce gebouwd. Wat de juiste keuze is, hangt ervan af of een vast bedrag en alle kanalen inbegrepen zwaarder wegen dan het ecosysteem en de macrobibliotheek van Gorgias.

Wie beter kan overstappen — en wie niet

Overweeg een alternatief met een vast bedrag als je aan het opschalen bent, je kosten voorspelbaar wilt houden en alle kanalen plus AI inbegrepen wilt hebben, zonder add-ons. Blijf bij Gorgias als je diep in dat ecosysteem zit, leunt op de macro’s die je daar hebt ingericht en prima uit de voeten kunt met afrekenen op gebruik.